Die menschliche Stimme ist wegweisend für die Zukunft
Der Innovationsdruck im öffentlichen Sektor hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Wie helfen Sprachassistenz und dialogorientierte Benutzeroberflächen Bürgerinnen und Bürgern, Vereinen und Mitarbeitenden der Verwaltung beim Bestellen, Bezahlen und Bearbeiten von Anträgen und Anfragen?
Der technologische Einsatz der menschlichen Stimme als interaktives Medium hat Einfluss darauf, wie man Geräte und Dienste nutzt. Gleichzeitig werden dadurch die Anforderungen erfolgreicher Unternehmen und Behörden erfüllt.
Was kann Sprachassistenz für Behörden und Unternehmen leisten?
Mehr Zufriedenheit durch einfache Nutzung
Sprache ist die natürlichste Schnittstelle zwischen Mensch und Technologie. Intuitive und bequeme Spracheingaben ersetzen komplexe Navigationsmenüs und helfen dabei, sich in einem zunehmend digitalisierten Alltag zurechtzufinden.
Die Zusammenarbeit wird effizienter
Sprachassistenz erleichtert das Erledigen täglicher Routineaufgaben wie das Schreiben von Protokollen oder die Aktualisierung des Kalenders. Davon profitiert vor allem die Kommunikation in mehrsprachigen Teams.
Persönliche Bindung wird gestärkt
Die Sprachtechnologie ermöglicht, eine tiefere emotionale Verbindung zu Bürgerinnen und Bürgern aufzubauen. Eine gut definierte Sprachassistenz kann dabei helfen, über alle Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg einheitlich aufzutreten.
Anwendungsbeispiele für Sprachassistenz
Bürgeramt-Assistenz
Den Personalausweis verlängern oder Wohnsitz ummelden – bequem per Sprache.
Ob vollständige White-Label-Lösungen für Unternehmen oder maßgeschneiderter Sprachassistenz für spezifische Aufgaben: Unsere Konzepte ermöglichen individuelle Anpassungen an Ihre Bedürfnisse.
Multiple Touchpoints
Unsere Sprachassistenz ermöglicht den einfachen Zugang zu Ihren bestehenden Diensten an allen Schnittstellen. Das macht die Nutzung nicht nur bequemer und schneller, sondern überzeugt in der Anwendung und steigert den Wert Ihres Unternehmens.
Zuverlässiger Datenschutz
Als Telekommunikationsanbieter steht Ihre Sicherheit für uns an erster Stelle. Mit unserem umfangreichen Wissen über gewohnte Formen der Kommunikation sowie neue Technologien gehen wir verantwortungsbewusst mit personenbezogenen Daten um.
Den Personalausweis verlängern oder Wohnsitz ummelden – bequem per Sprache. So ermöglichen Sie einen leichten Zugang zu digitalen Diensten für alle.
Bürgeramt-Assistenz
Beispiel: Dialog mit Sprachassistenz
Wenn der Wohnsitz digital umgemeldet werden soll, kann die Sprachassistenz über gezielte Nachfragen die entsprechenden Formulare automatisch ausfüllen. Außerdem lassen sich kontextspezifische Termine vereinbaren sowie Erinnerungen einstellen.
Termin einfach rund um die Uhr vereinbaren
Für Terminanfragen rund um die Uhr und ohne Wartezeiten erreichbar sein – ob Nachts oder am Wochenende. Ihre Sprachassistenz kann freie Zeitfenster vorschlagen, Termine bestätigen und sogar Erinnerungen per SMS verschicken. So haben Ihre Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexere Anfragen.
Termin-Planungs-Assistenz
Beispiel: Dialog mit Sprachassistenz
Wenn ein Termin telefonisch vereinbart wird, kann die Sprachassistenz auf den Terminkalender der Praxis zugreifen und entsprechende Termine vorschlagen oder an bevorstehende Termine erinnern.
Formulare bequem per Sprache ausfüllen
Der Weg zum Bürgeramt ist meistens mit dem Ausfüllen von Formularen verbunden. Die Formular-Assistenz hilft dabei, die richtigen Formblätter per Sprache auszufüllen und erleichtert das Erledigen von Anliegen.
Formular-Assistenz
Beispiel: Dialog mit Sprachassistenz
In unserem Beispiel möchte Herr Ihattaren einen Parkausweis für seine Wohnadresse beantragen. Herr Ihattaren hatte bereits einmal Kontakt mit der Assistenz und ist daher im System bekannt. Dadurch können im Prozess bestimmte Daten bereits übernommen werden und die Assistenz muss dazu nur noch die Bestätigung einholen.
