Modellieren statt Programmieren
Komplexität reduzieren –
Low Code Antrags- und Fallmanagement Plattformen

Adressen, Kontodaten, Registernummern und mehr: Datensätze, die noch vor einigen Jahren in getrennten „Silos“ zu finden waren, müssen im Zuge von Verwaltungsdigitalisierung und Onlinezugangsgesetz nun immer intensiver vernetzt werden. Nur so kann es gelingen, OZG Leistungen in einem hohen Reifegrad (3 bzw. 4) zum Nutzen der Bürger:innen und der Verwaltung zu realisieren.

Die Deutsche Telekom kombiniert agile Projektansätze mit modernen Low Code Antrags- und Fallmanagement Plattformen, um schnell und erfolgreich Digitalisierungsprojekte zu realisieren. Dabei agieren wir als neutraler Systemintegrator und setzen kunden- und projektspezifisch die jeweils passenden Technologien, Werkzeuge und Plattformen ein. Aus Marktanalysen und erfolgreich durchgeführten Digitalisierungsprojekten hat sich eine Best Practice Auswahl an leistungsfähigen, marktführenden und zuverlässigen Partnern ergeben. Darüber hinaus sind Projekte auf Basis von bereits existierenden Kundenplattformen möglich.

Die technische Basis hierfür bilden Low Code Plattformen zur Integration der nötigen Daten. Low Code meint die einfache Erstellung einer Software, die sonst aufwändig programmiert werden müsste. Dabei kommen grafische Benutzeroberfächen (GUI) statt klassischer Programmiersprachen zum Einsatz. Eine solche Low-Code-Plattform kann auch von Nicht-Programmierern einfach individuell angepasst und bedient werden. Das beschleunigt die Umsetzung der OZG-Leistungen erheblich und entlastet gleichzeitig die wertvollen IT-Ressourcen von Behörden und Verwaltungen.

Die Low Code Antrags- und Fallmanagement Plattform integriert Ende-zu-Ende digital und medienbruchfrei das Front-End für Bürger und Unternehmen mit dem Back-End der Sachbearbeitung. Eingehende Anträge von Bürgern und Unternehmen werden automatisch plausibilisiert und dann an die jeweils zuständige Behörde/Abteilung geroutet. Im Back-End, dem Fallmanagement, werden die Anträge automatisch um Daten aus Registern oder Basisdiensten angereichert, vom Sachbearbeiter abschließend geprüft und bewilligt oder direkt an ein Fachverfahren weiterleitet. Verwaltungsinterne und -übergreifende Arbeitsabläufe lassen sich flexibel und medienbruchfrei einbinden. Das Once-Only-Prinzip wird damit erfolgreich umgesetzt.

Weitere Automatisierungspotentiale durch Anwendung von Regel-basierten oder KI-gestützten Prüfungen und Entscheidungen oder die Nutzung von Chatbots können realisiert werden. Die Kommunikation zwischen Bürger, Unternehmen und Behörden ist nicht länger eine Einbahnstraße, sondern erfolgt digital und medienbruchfrei in beide Richtungen. Erst damit kann die angestrebte "Nutzerzentrierung" erreicht werden – die Verwaltung wird zum Servicedienstleister für Bürger und Unternehmen.

Low Code Antrags- und Fallmanagement Plattformen stellen zur Umsetzung einer Ende-zu-Ende Digitalisierungsstrategie vereinfacht dargestellt folgende Komponenten bereit